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尊重(zhong)客(ke)戶，理(li)解客(ke)戶，持續(xu)提供超越客(ke)戶期望(wang)的(de)(de)產品與服務，做(zuo)客(ke)戶們(men)永遠的(de)(de)伙伴。這是我們(men)一直堅(jian)持和倡導的(de)(de)服務理(li)念(nian)。
一(yi)、每走一(yi)步(bu)，首先(xian)想到的(de)是顧客在(zai)企業(ye)由賣方(fang)市場轉變為買方(fang)市場后，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)消(xiao)(xiao)費(fei)觀念產(chan)生了變化。面對眾多的(de)商品(pin)(pin)（或(huo)服(fu)務(wu)），消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)更(geng)樂于接受質(zhi)量(liang)好的(de)商品(pin)(pin)（或(huo)服(fu)務(wu)）。這里的(de)質(zhi)量(liang)不僅僅指產(chan)品(pin)(pin)的(de)內在(zai)質(zhi)量(liang)，還包(bao)括產(chan)品(pin)(pin)的(de)包(bao)裝質(zhi)量(liang)、服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)等一(yi)系列因素(su)。因此必須(xu)全面地(di)(di)、最(zui)大限度地(di)(di)滿足消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)需求。
應站(zhan)在(zai)顧(gu)客（或消(xiao)費者）的立場(chang)，而(er)不是站(zhan)在(zai)公司(si)的立場(chang)上去研究、設計和(he)改(gai)進服務。
完善(shan)服(fu)務(wu)系統，加強售(shou)前、售(shou)中(zhong)(zhong)、售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)，對顧客在(zai)使用商品(pin)中(zhong)(zhong)出(chu)現的(de)各種問題及時(shi)幫助解(jie)決，使顧客感到極大方便。
高(gao)度重(zhong)(zhong)視顧(gu)客意見，讓客戶(hu)(hu)參與決(jue)策(ce)，把處理客戶(hu)(hu)的意見作為使顧(gu)客滿意的重(zhong)(zhong)要(yao)一環(huan)。
千方百計(ji)留住已有顧客。
建立一切以(yi)顧客(ke)為(wei)(wei)中(zhong)(zhong)心(xin)的機制。其中(zhong)(zhong)各(ge)個機構(gou)的設立、服務(wu)流程的變革等等，都要以(yi)顧客(ke)需求為(wei)(wei)中(zhong)(zhong)心(xin)，對顧客(ke)意見建立快速反應機制。
二、顧客永遠是對的
1、顧(gu)客是商品的購(gou)買者(zhe)，不是麻煩制造者(zhe)；
2、顧客最了解自己的需求(qiu)、愛(ai)好(hao)，這恰(qia)恰(qia)是(shi)企業需要搜集的信息；
3、由于顧(gu)客有“天然(ran)一(yi)致(zhi)性”，同一(yi)顧(gu)客爭(zheng)吵就是同所有顧(gu)客爭(zheng)吵。
三、顧客滿意(yi)三要素：
商品(pin)(pin)滿意(yi)：指(zhi)顧客對(dui)商品(pin)(pin)品(pin)(pin)質的(de)滿意(yi)。
服(fu)務(wu)滿意：指顧(gu)(gu)客對所購商品(pin)(pin)售(shou)前、售(shou)中、售(shou)后服(fu)務(wu)的一(yi)種肯定態度。無論商品(pin)(pin)多么(me)完善，價格多么(me)合理，當它見諸于市場時，都必須依賴服(fu)務(wu)。“售(shou)后服(fu)務(wu)制造永久(jiu)顧(gu)(gu)客”。
企業(ye)形(xing)象滿意：指(zhi)社會公眾(zhong)對企業(ye)綜合實力和總體印象的肯定評(ping)價(jia)。
